Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Nom : AutoCare
Email : [email protected]
Pays : Suisse

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

2.1 Données fournies directement

• Lors de la création de compte : nom, prénom, adresse email
• Lors d'une commande : adresse de livraison, numéro de téléphone
• Lors d'un paiement : informations de paiement (traitées par Stripe, nous ne conservons pas les données bancaires)
• Lors d'un contact : contenu des messages, historique des échanges

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Cookies : identifiants de session, préférences utilisateur (voir notre Politique de Cookies)
• Données d'interaction : produits consultés, ajouts au panier, favoris

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Gestion des commandes : traitement, expédition, suivi, facturation
• Service client : réponse aux questions, gestion des réclamations, SAV
• Communication : envoi de confirmations de commande, notifications de livraison
• Amélioration du service : analyse du comportement utilisateur, statistiques de vente
• Marketing (avec consentement) : newsletters, offres promotionnelles, recommandations personnalisées
• Sécurité : prévention de la fraude, protection du site
• Obligations légales : comptabilité, fiscalité

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la réalisation de votre commande
• Consentement : pour les communications marketing et certains cookies
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, sécurité du site
• Obligation légale : conservation des factures, déclarations fiscales

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Prestataires de paiement : Stripe (traitement sécurisé des paiements)
• Transporteurs : pour la livraison de vos commandes
• Hébergeur : Manus Computing Services (stockage des données)
• Services d'analyse : statistiques anonymisées de fréquentation

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (Stripe, Manus) peuvent être situés hors de Suisse. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément aux standards suisses et européens.

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de compte : jusqu'à suppression du compte ou 3 ans d'inactivité
• Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Données marketing : jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans sans interaction

8. Vos droits

Conformément à la LPD suisse, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : supprimer vos données (sauf obligation légale de conservation)
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer vos droits, contactez-nous par email à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Authentification sécurisée via OAuth
• Stockage sécurisé des données sur des serveurs protégés
• Accès limité aux données personnelles (principe du moindre privilège)
• Surveillance et détection des intrusions

10. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Cookies.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.

12. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse.

PFPDT
Feldeggweg 1
CH-3003 Berne
www.edoeb.admin.ch

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits :

• Email : [email protected]
• Formulaire : Page Contact